Återbetalningsvillkor

Återbetalning, avbokning och tvister.

Uppdaterad 23 oktober 2026. Sama suomeksi · Same in English.

Dessa villkor gäller båda tjänsterna som säljs via Treat: läkarbesök som säljs av vårdgivare, och arbetsgivarabonnemanget som säljs av Treat Health Oy (FO-nummer 3618620-6). Priser och betalning finns i våra användarvillkor och behandlingen av personuppgifter i vår dataskyddsbeskrivning.

1 — Vem som beslutar

• Läkarbesök: den vårdgivare som sålde besöket beslutar om alla återbetalningar, reklamationer och korttvister. Treat Health Oy tar emot din begäran och skickar den vidare. Treat Health Oy beslutar inte i saken.
• Arbetsgivarabonnemang: Treat Health Oy beslutar.

2 — Läkarbesök

Du får hela beloppet tillbaka, eller debiteras inte alls, när:

• du avbokar ditt ärende innan en läkare öppnar det;
• ingen läkare har öppnat ditt ärende innan vårdgivarens servicetid tar slut följande dag;
• besöket inte kan genomföras på grund av ett fel i Treat-appen eller hos vårdgivaren;
• du har debiterats två gånger eller med fel belopp.

När en läkare har öppnat ditt ärende har besöket börjat, och priset återbetalas inte i andra fall. Eftersom besöket är en hälso- och sjukvårdstjänst gäller inte ångerrätten på 14 dagar vid distansförsäljning. Om din arbetsgivare betalade besöket går återbetalningen till arbetsgivaren.

3 — Arbetsgivarabonnemang

• Abonnemanget faktureras månadsvis i förskott.
• Du kan säga upp det när som helst med 30 dagars uppsägningstid. Det upphör i slutet av den kalendermånad då uppsägningstiden går ut, så du faktureras aldrig för en del av en månad.
• En månad som redan har börjat återbetalas inte.
• Faktureringsfel återbetalas i sin helhet, till exempel en dubbel debitering eller anställda som togs bort innan månaden började.
• Säg upp genom att mejla [email protected] från e-postadressen som tillhör ditt företags kontoadministratör.

4 — Så begär du återbetalning eller reklamerar

1. Mejla [email protected] eller ring +358 9 4315 5946. Ange ärendets referensnummer eller fakturanumret. Skicka inga hälsouppgifter.
2. Vi bekräftar inom en arbetsdag att vi har tagit emot din begäran. En begäran som gäller ett besök skickar vi till vårdgivaren samma dag.
3. Vårdgivaren, eller för abonnemanget Treat Health Oy, svarar med ett beslut inom 14 dagar.
4. En godkänd återbetalning görs till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar. Det kan ta några dagar till innan den syns hos din bank. En redan betald faktura krediteras.

5 — Korttvister (återdebiteringar)

Kontakta oss innan du bestrider en debitering hos din bank; de flesta ärenden löses snabbare så. Om du bestrider debiteringen är det säljaren som svarar via vår betalningsförmedlare Adyen: vårdgivaren för ett besök, Treat Health Oy för abonnemanget.

6 — Om du inte är nöjd med beslutet

Konsumenter kan kontakta konsumentrådgivningen och därefter föra tvisten till Konsumenttvistenämnden. En anmärkning om själva vården lämnas till vårdgivaren och hanteras inte som en begäran om återbetalning; vårdgivarens patientombudsman kan hjälpa dig. Finsk lag tillämpas.